2008，家电连锁弯道飞跃的最佳时机 2008，北京迎来奥运，中国经济腾飞。暴雪除去，阳光融灾，昭示着新的一年充满希望，充满机遇，充满挑战。 国家大力发展现代服务业的号角吹响，对于中国家电连锁业而言，迎来了行业发展的崭新机遇，预示着中国家电连锁业二次创业时代的到来。 正如国美电器总裁陈晓先生所言，中国家电连锁业行业整合告一段落，下一步重点开拓通讯连锁领域，通讯连锁并购。近来坊间传出国美电器 继成立国美通讯之后，再祭资本屠刀，收购中复通讯的消息。可见国美电器、通讯两条腿走路的战略发展雏形基本形成。 但是，中国家电连锁业的二次创业机遇决不止此。首先，国家提出大力发展现代服务业的要求，目标是促进国民经济又快又好的发展。现代服 务业的内涵也定位于“将发展服务业作为加快推进产业结构调整、转变经济增长方式、提高国民经济整体素质、实现全面协调可持续发展的重 要途径。”的高度，实现现代服务业的资源优化，集约式复合型增长，从而实现现代服务业发展速度超过国民经济发展速度的目标。家电连锁 业也必须围绕这一点，推动产业升级，结构调整，从而具备更强的竞争力，在缓解就业压力，促进社会和谐繁荣，社会可持续发展等方面发挥 应有的作用。 因此说，家电连锁业必须充分把握时代赋予的机遇和责任，全面推动产业升级，实现与制造业的协调发展，满足人民群众日益增长的个人消费 和家庭消费需求。把单一物质商品提供服务转化为实体商品、无形服务、科学消费引导、社会公共责任四位一体的科学消费服务链。 民族家电连锁业的代表苏宁电器近年来在服务模式创新方面走出了一条崭新的道路，其倡导的3C＋商品经营和5S服务模式就是家电连锁业服务 升级的探索之一。苏宁电器门店质量、品牌价值、社会公众形象近年来迅速提升，便是得益于此。时代发展的步伐，已经决定了规模并不是企 业可持续发展的关键，人们评价企业、选择服务的标准也已经从单一的价格比较，到消费体验、消费咨询、服务保障、品牌取向转化。一定程 度上，店大欺客成为普通消费者的共识，相反，谁能够提供优质高效，诚信保障的服务谁就能够赢得顾客的尊重和青睐。顾客是企业赖以生存 的土壤。服务是维系顾客、保持顾客、增持顾客的基本纽带。服务是家电连锁业的唯一产品，顾客满意、顾客忠诚、顾客互动是家电连锁业服 务追求的终极目标。这是民族家电连锁业二次创业必须坚持的首要原则。 在新的发展机遇面前，家电连锁业还必须保持清醒的头脑，稳步推动产业化升级。关键是掌握弯道飞跃的技术，把拐点作为支点，蓄势而发。 弯道飞跃首先必须具备弯道意识。充分认识到弯道的机遇和挑战，充分论证弯道的特征，调整最佳状态，保持平衡，快速出击。对于家电连锁 业而言，就必须认识到企业所面临的内外部问题，既不能回避自欺欺人；也不可盲目丧失自信，裹足不前；更不可满足现有成就，小富即安。 必须把企业的当期利益和长远发展结合起来，懂得“即得”、“舍得”、 “可得”的辩证关系。专注、专业，发挥行业专长，从而形成企业的 专有能力。创造弯道发力的条件。且不可被一时的冲动，表面的优势所迷惑，从而造成意识迷失，战略迷向，倒行逆施，渐行渐远。 弯道飞跃的初步目标是实现弯道超越。弯道超越就必须确定正确的位移目标。把规模作为超越目标，显然同样犯了战略迷失的错误。内生增长 率、顾客满意率、顾客保有量、品牌美誉度等应作为家电连锁业营销From EMKT.com.cn创新弯道超越的目标。强孥之末，势不能穿鲁缟也；步 光之戈，其道虽迩其力弥劲也。弯道超越必须锁定对手，盾守其矛；矛攻其盾，攻防之道，其形似水，故兵无常势，水无常形。创新标准，才 能超越低层次竞争，把家电连锁业从价格竞争的误区，引向到价值竞争的“正道”。所以，弯道超越不是弯道碰撞，两败俱伤，而是弯道相遇 ，智勇者胜之。 弯道飞跃，不但要实现超越既定目标的战术意图，还必须确立超越自身的战略愿景。实现由冲动到理念，由量变到质变，由战术到战略的升华 。只有自我超越，才能实现弯道飞跃。超越自我，必须有否定自我的勇气，革新观念，创新经营，把服务注入新的内涵。从单一的服务顾客定 位，到服务顾客、服务制造业、服务社会的定位转变。服务顾客必须站在营造和谐的消费氛围，为顾客提供科学的消费方案，大力推行绿色营 销、公益营销，把利润追求转向价值实现，从规模追求转向责任履行。服务制造业则必须坚持协调发展，协同竞争的原则，把产业间利益分配 模式转化为产业间价值实现模式。尊重社会分工的规律，扭转零售商霸权主义的异化思想。围绕共同的服务对象，改进产品和服务质量。服务 社会，则要求家电连锁企业放弃粗放发展，浪费社会资源的固有模式，站在社会全面协调可持续发展的高度，履行企业公民责任，从而实现企 业发展与行业发展相适应，行业进步与社会发展相适应的匹配机制。 弯道飞跃，超越自我，还必须在异业协同，协调发展方面有所作为。外纵内横，实现家电连锁业横向发展，纵向合作。从而促进社会资源的优 化整合。据睿商在线，搜房网、联商网等相关专业网站、机构行业调查报告显示，宏图三胞、美承集团、成都道洋等10家IT连锁企业门店数量 达到548家，IT产品销售额达548亿；消费类电子百脑汇、太平洋数码、鼎好电子、赛博数码等10家连锁企业门店数量达到129家，销售规模逾百 亿元。中国家居零售业市场规模达数千亿元，门店数量虽少于家电连锁，但是单体经营面积均超数万平米，远远超过家电连锁平均单店面积。 消费升级带来产业升级的同时，也带来异业联盟，协同竞争的机遇。 早在2004年年末，深圳苏宁便开展了与当地家居零售巨头好百年的联动促销，门店互联、联合宣传的异业合作，并取得了客户资源共享，销售 规模共增的效果。2007年苏宁电器携手家居零售巨头红星玫凯龙，充分发挥总部结盟的优势，实现资源互补，产业互补的协同效应。开创了家 电零售业异业联盟，深度合作的先河。 2004年10月国美在深圳试水数码专营店时扬言挑战传统数码渠道，海典店、宝润店开业时火爆一时，而半年后笔者经过上述两店门前时，却发 现店名虽在，店内空空。不数日改弦易张。再联想国美于2006年高调推出旗下高端品牌鹏润电器，哈尔滨、北京鹏润几乎同时开业，一时声名 鹊起，风光无限。不到一年，哈尔滨鹏润电器关门歇业，北京鹏润也变身鹏润国美电器。可谓：富翁变成穷光蛋，一夜回到解放前。近日，又 传出国美电器成立通讯公司，收购通讯连锁企业的消息，则不能不令人回想起前尘往事，从而唏嘘不已。当然，也深深的被国美黄光裕先生的 “偏执进取，永不言悔”的精神所感动。感动之余，得出浅薄结论，对于家电连锁企业而言，在家居零售、消费类电子、IT连锁、通讯连锁等 零售领域，与其多一个对手，不如多一个朋友，共享消费升级带来的利益。即便与他们不能形成战略结盟关系，或者产品重合互为竞争关系（ 手机连锁），但是贸然进入陌生领域，且冲动发展，恐怕并非明智之举。 最后，套用某家电连锁采购总监王哲先生一句话：产业和市场正处在拐点之上，这个时候是苏宁等家电连锁企业加速发展，实现弯道超越的最 佳时机。作为结语，与有识者共鉴。 2008，北京迎来奥运，中国经济腾飞。暴雪除去，阳光融灾，昭示着新的一年充满希望，充满机遇，充满挑战。 国家大力发展现代服务业的号角吹响，对于中国家电连锁业而言，迎来了行业发展的崭新机遇，预示着中国家电连锁业二次创业时代的到来。 正如国美电器总裁陈晓先生所言，中国家电连锁业行业整合告一段落，下一步重点开拓通讯连锁领域，通讯连锁并购。近来坊间传出国美电器 继成立国美通讯之后，再祭资本屠刀，收购中复通讯的消息。可见国美电器、通讯两条腿走路的战略发展雏形基本形成。 但是，中国家电连锁业的二次创业机遇决不止此。首先，国家提出大力发展现代服务业的要求，目标是促进国民经济又快又好的发展。现代服 务业的内涵也定位于“将发展服务业作为加快推进产业结构调整、转变经济增长方式、提高国民经济整体素质、实现全面协调可持续发展的重 要途径。”的高度，实现现代服务业的资源优化，集约式复合型增长，从而实现现代服务业发展速度超过国民经济发展速度的目标。家电连锁 业也必须围绕这一点，推动产业升级，结构调整，从而具备更强的竞争力，在缓解就业压力，促进社会和谐繁荣，社会可持续发展等方面发挥 应有的作用。 因此说，家电连锁业必须充分把握时代赋予的机遇和责任，全面推动产业升级，实现与制造业的协调发展，满足人民群众日益增长的个人消费 和家庭消费需求。把单一物质商品提供服务转化为实体商品、无形服务、科学消费引导、社会公共责任四位一体的科学消费服务链。 民族家电连锁业的代表苏宁电器近年来在服务模式创新方面走出了一条崭新的道路，其倡导的3C＋商品经营和5S服务模式就是家电连锁业服务 升级的探索之一。苏宁电器门店质量、品牌价值、社会公众形象近年来迅速提升，便是得益于此。时代发展的步伐，已经决定了规模并不是企 业可持续发展的关键，人们评价企业、选择服务的标准也已经从单一的价格比较，到消费体验、消费咨询、服务保障、品牌取向转化。一定程 度上，店大欺客成为普通消费者的共识，相反，谁能够提供优质高效，诚信保障的服务谁就能够赢得顾客的尊重和青睐。顾客是企业赖以生存 的土壤。服务是维系顾客、保持顾客、增持顾客的基本纽带。服务是家电连锁业的唯一产品，顾客满意、顾客忠诚、顾客互动是家电连锁业服 务追求的终极目标。这是民族家电连锁业二次创业必须坚持的首要原则。 在新的发展机遇面前，家电连锁业还必须保持清醒的头脑，稳步推动产业化升级。关键是掌握弯道飞跃的技术，把拐点作为支点，蓄势而发。 弯道飞跃首先必须具备弯道意识。充分认识到弯道的机遇和挑战，充分论证弯道的特征，调整最佳状态，保持平衡，快速出击。对于家电连锁 业而言，就必须认识到企业所面临的内外部问题，既不能回避自欺欺人；也不可盲目丧失自信，裹足不前；更不可满足现有成就，小富即安。 必须把企业的当期利益和长远发展结合起来，懂得“即得”、“舍得”、 “可得”的辩证关系。专注、专业，发挥行业专长，从而形成企业的 专有能力。创造弯道发力的条件。且不可被一时的冲动，表面的优势所迷惑，从而造成意识迷失，战略迷向，倒行逆施，渐行渐远。 弯道飞跃的初步目标是实现弯道超越。弯道超越就必须确定正确的位移目标。把规模作为超越目标，显然同样犯了战略迷失的错误。内生增长 率、顾客满意率、顾客保有量、品牌美誉度等应作为家电连锁业营销创新弯道超越的目标。强孥之末，势不能穿鲁缟也；步光之戈，其道虽迩 其力弥劲也。弯道超越必须锁定对手，盾守其矛；矛攻其盾，攻防之道，其形似水，故兵无常势，水无常形。创新标准，才能超越低层次竞争 ，把家电连锁业从价格竞争的误区，引向到价值竞争的“正道”。所以，弯道超越不是弯道碰撞，两败俱伤，而是弯道相遇，智勇者胜之。 弯道飞跃，不但要实现超越既定目标的战术意图，还必须确立超越自身的战略愿景。实现由冲动到理念，由量变到质变，由战术到战略的升华 。只有自我超越，才能实现弯道飞跃。超越自我，必须有否定自我的勇气，革新观念，创新经营，把服务注入新的内涵。从单一的服务顾客定 位，到服务顾客、服务制造业、服务社会的定位转变。服务顾客必须站在营造和谐的消费氛围，为顾客提供科学的消费方案，大力推行绿色营 销、公益营销，把利润追求转向价值实现，从规模追求转向责任履行。服务制造业则必须坚持协调发展，协同竞争的原则，把产业间利益分配 模式转化为产业间价值实现模式。尊重社会分工的规律，扭转零售商霸权主义的异化思想。围绕共同的服务对象，改进产品和服务质量。服务 社会，则要求家电连锁企业放弃粗放发展，浪费社会资源的固有模式，站在社会全面协调可持续发展的高度，履行企业公民责任，从而实现企 业发展与行业发展相适应，行业进步与社会发展相适应的匹配机制。 弯道飞跃，超越自我，还必须在异业协同，协调发展方面有所作为。外纵内横，实现家电连锁业横向发展，纵向合作。从而促进社会资源的优 化整合。据睿商在线，搜房网、联商网等相关专业网站、机构行业调查报告显示，宏图三胞、美承集团、成都道洋等10家IT连锁企业门店数量 达到548家，IT产品销售额达548亿；消费类电子百脑汇、太平洋数码、鼎好电子、赛博数码等10家连锁企业门店数量达到129家，销售规模逾百 亿元。中国家居零售业市场规模达数千亿元，门店数量虽少于家电连锁，但是单体经营面积均超数万平米，远远超过家电连锁平均单店面积。 消费升级带来产业升级的同时，也带来异业联盟，协同竞争的机遇。 早在2004年年末，深圳苏宁便开展了与当地家居零售巨头好百年的联动促销，门店互联、联合宣传的异业合作，并取得了客户资源共享，销售 规模共增的效果。2007年苏宁电器携手家居零售巨头红星玫凯龙，充分发挥总部结盟的优势，实现资源互补，产业互补的协同效应。开创了家 电零售业异业联盟，深度合作的先河。 2004年10月国美在深圳试水数码专营店时扬言挑战传统数码渠道，海典店、宝润店开业时火爆一时，而半年后笔者经过上述两店门前时，却发 现店名虽在，店内空空。不数日改弦易张。再联想国美于2006年高调推出旗下高端品牌鹏润电器，哈尔滨、北京鹏润几乎同时开业，一时声名 鹊起，风光无限。不到一年，哈尔滨鹏润电器关门歇业，北京鹏润也变身鹏润国美电器。可谓：富翁变成穷光蛋，一夜回到解放前。近日，又 传出国美电器成立通讯公司，收购通讯连锁企业的消息，则不能不令人回想起前尘往事，从而唏嘘不已。当然，也深深的被国美黄光裕先生的 “偏执进取，永不言悔”的精神所感动。感动之余，得出浅薄结论，对于家电连锁企业而言，在家居零售、消费类电子、IT连锁、通讯连锁等 零售领域，与其多一个对手，不如多一个朋友，共享消费升级带来的利益。即便与他们不能形成战略结盟关系，或者产品重合互为竞争关系（ 手机连锁），但是贸然进入陌生领域，且冲动发展，恐怕并非明智之举。 最后，套用某家电连锁采购总监王哲先生一句话：产业和市场正处在拐点之上，这个时候是苏宁等家电连锁企业加速发展，实现弯道超越的最 佳时机。作为结语，与有识者共鉴。